Reembolsos y cancelación

Cancelar futuros cobros y pedir un reembolso son acciones distintas. Esta política no elimina derechos obligatorios.

Se renueva sola

Tu membresía se cobra automáticamente a tu tarjeta al inicio de cada período (mes, trimestre, semestre o año, según tu plan) hasta que la canceles.

Cómo cancelar

En la web: Ajustes → «Gestionar suscripción y tarjeta». Se abre el portal seguro de Stripe donde puedes cancelar.
En Telegram: escribe "cancelar" al bot y te enviará el enlace.

Completa la cancelación en el portal de Stripe, revisa la fecha efectiva y guarda la confirmación. Abrir el portal o escribir al bot solo inicia el proceso. La condición propuesta es detener la próxima renovación y conservar el acceso hasta el fin del período ya pagado.

Si el portal no abre o no permite cancelar, contáctanos e indica la referencia de compra y el error. No necesitas aceptar ofertas de retención para cancelar. Borrar la cuenta, desinstalar Telegram o dejar de usar el servicio no sustituye la cancelación. Un cargo ya realizado o una deuda previa debe revisarse por separado; cancelar no produce un reembolso automático.

Reembolsos

Los reembolsos siguen la política de Stripe, el procesador de pagos, y se devuelven al mismo medio de pago. Las reglas son estas:

Si el servicio no se entrega, puedes pedir el reembolso. Si pagaste y no recibiste el reporte (por ejemplo, el enlace nunca llegó o no abre y no podemos corregirlo), te lo reembolsamos.
Si el servicio ya se entregó, no hay reembolso. Un reporte entregado no se reembolsa. Un resultado que no te favorece para comprar el vehículo no es un fallo de entrega.
Membresías: lo que ya pagaste y tiene el servicio disponible no se reembolsa. Cancelas y la membresía termina al final del período pagado; conservas el acceso hasta esa fecha.

Para pedir un reembolso, contáctanos con la referencia de compra (ver abajo). Lo revisamos y, si procede, lo tramitamos; el tiempo en que se refleje depende también de Stripe y de tu banco. Esta política no elimina los derechos obligatorios que tengas como consumidor.

Al tramitarse un reembolso total de una membresía, esa membresía se cancela y se detienen los cobros siguientes.

Prueba pagada web: US$9.99 + 7 días

Pagas US$9.99 hoy por 1 reporte Carfax y 7 días de miembro. Al día 7 se cobra US$49.99 al mes, con 90 Carfax cada mes, hasta que canceles. La fecha del primer cobro aparece junto al botón de pago y debes autorizar la renovación mensual con una casilla desmarcada. Recibirás la confirmación y un recordatorio antes del primer cobro, previsto 3 días antes. Cancela antes de la fecha y hora de fin de la prueba que indique tu suscripción para evitar la mensualidad; mantienes el acceso hasta ese momento. El reporte comprado se conserva por separado y su reembolso sigue las reglas de esta página: si ya se entregó, no se reembolsa.

La oferta dealers del bot tiene condiciones propias: US$9.99 por 1 reporte y 7 días de miembro con análisis ilimitado con el bot; al terminar los 7 días se cobran US$40.00 y, el siguiente mes, US$49.99 al mes hasta que canceles. Los 90 reportes combinados Carfax/AutoCheck y los 20 usos de herramientas web se activan al pagarse el primer período mensual. Se aplican las reglas de cancelación y reembolso de esta página.

Reporte suelto: US$9.99 sin suscripción

Comprar un reporte suelto es un pago único. Dejar la tarjeta para ese pago no autoriza una mensualidad.

Entrega digital y fallos del proveedor

El reporte se entrega mediante enlace digital después de confirmar el VIN y completar el procesamiento. En la oferta de entrada, el estado puede verse en Reporte comprado. Un pago confirmado no prueba por sí solo una entrega. Si aparece pendiente o fallido, no vuelvas a pagar por la misma solicitud; contáctanos.

Antes de confirmar el VIN, revísalo. Una vez confirmado no puede cambiarse desde esa operación. Si cometiste un error, contáctanos; la posibilidad de sustituir el VIN depende del estado real de la solicitud y de las condiciones del proveedor. Si el reporte ya se entregó, aplica la regla de arriba.

Cómo pedir revisión de un cobro o reporte

Usa los canales de Contacto (lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm; sábados y domingos, de 10:00 am a 3:00 pm (hora de Miami, Este de EE. UU.)) e indica la referencia de compra, fecha, VIN si corresponde y una descripción del problema. No envíes el número completo de tu tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni códigos de acceso. Conserva los comprobantes. No tienes que renunciar a reclamar ante tu banco o autoridad competente.

Las devoluciones las tramitamos nosotros a petición tuya; no son automáticas.

Consulta también los Términos y la Política de privacidad.